1.Conditions de validité :
a. La garantie est valable pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat du vélo.
b. Le vélo a été entretenu régulièrement ou au minimum une fois par an par un professionnel partenaire agréé par Batoo.

1. Ce qui est couvert par la garantie :
a. Défauts de fabrication : La garantie couvre les défauts de fabrication du vélo cargo, y compris les composants électriques et mécaniques fournis par le fabricant.
b. Batterie : La garantie couvre la batterie du vélo cargo électrique contre les défauts de fabrication qui affectent de façon anormale ses performances et sa durabilité.
c. Cadre : La garantie couvre le cadre du vélo cargo électrique contre les défauts de fabrication qui compromettent sa solidité structurelle.

3. Ce qui n'est pas couvert par la garantie :
a. Usure normale : La garantie ne couvre pas l'usure normale résultant de l'utilisation régulière du vélo cargo électrique, en particulier pour les pièces d’usure (Câbles et gaines de dérailleur, câble et gaine de frein, éléments de transmission, lubrifiants, jantes, patins de frein, ampoules, pneus et chambres à air, selles ainsi que la baisse de performance normale de la batterie liée à l’utilisation)
b. Dommages accidentels ou intentionnels : La garantie Batoo ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une négligence, une modification non autorisée, un usage commercial, des actes de vandalisme ou tout autre dommage intentionnel.
c. Utilisation non conforme : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation du vélo cargo électrique qui n'est pas conforme aux instructions du manuel, notamment en ce qui concerne les limites de charge, les conditions d'utilisation et l'entretien recommandé.
d. Modifications non autorisées : La garantie peut être annulée si des réparations ou des modifications sont effectuées sur le vélo cargo électrique par une personne autre que Batoo ou un centre de service agréé.


4. Procédure de réclamation :
a. En cas de défaut couvert par la garantie, le propriétaire du vélo cargo électrique doit contacter notre SAV au +41 21 588 02 15 ou par mail à contact@batoobike.ch au maximum 24h après apparition du problème pour le signaler et initier le processus de SAV.
b. Le propriétaire du vélo cargo électrique peut être tenu de fournir une preuve d'achat, telle qu'une facture, ainsi que des photographies ou des descriptions détaillées du défaut constaté.
c. Batoo se réserve le droit d'inspecter le vélo cargo électrique pour évaluer la validité de la réclamation et déterminer les actions correctives appropriées.

Si les dommages du vélo ne sont pas couverts par la garantie , vous serez notifiés du motif et des frais de réparation avant d’engager des réparations.

5. Comment Batoo assure la garantie

a. Réparer la pièce/le vélo
b. Remplacer la pièce
c. Si, après un nombre raisonnable de tentatives de réparation du vélo (tel que déterminé par Batoo), celles-ci sont infructueuses, Batoo remplacera l'ensemble du vélo
d. Si l'état du vélo cargo est déplorable ou non entretenu, Batoo se réserve le droit de ne pas effectuer de réparation.
e. Nous renonçons aux frais de main-d'œuvre pour les services liés à la garantie.
f. La prise en chage des travaux de garantie doit se faire à l’atelier des partenaires agréés, Batoo ne prend pas en charge le service à domicile, si le client sollicite un service de réparation à domicile, les frais de déplacements sont à charge du client.

🚲 Subventions pour l’achat d’un vélo cargo électrique avec Batoo

Avec Batoo, vous pouvez bénéficier des subventions proposées par votre commune pour l’achat d’un vélo cargo électrique.
Certaines communes offrent également une aide supplémentaire pour l’achat d’une batterie.

📍 Lausanne

• 15% du prix d’achat
• Maximum : CHF 1'000.-

👉 Informations officielles

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📍 Vevey

• 20% du montant de l’achat (max. CHF 1'000.- / demande)
• Pour les personnes bénéficiant d'un subside à l'assurance maladie : 50% des coûts maximum : CHF 2'500.- / demande

👉 Informations officielles

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📍 Genève

• En 2024, les subventions sont réservées aux indépendants et PME
• Les particuliers ne sont plus éligibles

Cependant, certaines communes proposent encore des aides :

• Plan les Ouates : 10% du prix d'achat, maximum de 300 CHF
• Thônex : 50% du prix d’achat; maximum 250 CHF

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📍 Neuchâtel

• 10% du prix d’achat
• Maximum : CHF 700.-

👉 Informations officielles

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📍 Bâle

• 20% du prix d’achat
• Maximum : CHF 5'000.-
• Réservé aux entreprises domiciliées à Bâle

👉Informations officielles

💡 Les conditions peuvent varier selon les communes. Pensez à vérifier les informations officielles pour les dernières mises à jour.

Nous sommes partenaires avec des prestataires de financement indépendants qui permettent aux individus et aux entreprises de payer leur vélo en 3 à 36 mensualités.

Ces partenaires imposent certaines restrictions et frais aux clients éligibles :

- Etre âgé de plus de 18 ans et

- Etre résident Suisse permis B, C ou citoyen suisse et

- Etre solvable (Pas de ZEK négatif, pas de poursuite en cours)

Nos partenaires se réservent le droit de refuser des demandes pour d'autres motifs. Batoo n'a aucun contrôle sur les critères d'acceptation de la demande.

Il est possible de financer l'intégralité de sa commande à hauteur de 10'000 CHF ou une partie seulement. Vous pouvez réduire le nombre de mensualités à payer tout au long de votre contrat en payant tout ou partie du reste de la somme due.

En cas d'acceptation de la demande de financement, des frais sont applicables en fonction du nombre de mensualités demandé. Les frais sont renseignés en détail sur notre produit "paiement par mensualité".

Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande si ces frais ne sont pas honorés.