Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site internet. La Société s’attache à décrire le plus fidèlement ses produits. Il est toutefois possible que des écarts mineurs puissent figurer sur le site internet, ce que le client reconnaît et accepte. En tout état de cause, en cas de non-conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le site internet, le client pourra soit, exercer son droit de rétractation, ou d’échange. 

Les vélos disposent d’une garantie cadre de 2 ans. 

Les commandes sont passées sur le site Internet batoobike.ch et dans les showrooms deBatoo. Après avoir passé commande, le client sera invité à vérifier le détail et le prix de la commande avant de la valider. Toute commande confirmée par le client vaut contrat de vente et acceptation de l’ensemble des stipulations des présentes conditions générales de vente. Le client recevra ensuite une-mailde confirmation récapitulant la commande par la Société. A cet effet, le client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation du contenu de sa commande par la Société. La Société refusera toute commande d’un client avec qui il existerait un litige ou un incident relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui irait à l’encontre des dispositions des présentes conditions générales de ventes. Dans cette hypothèse, la Société informera par courrier électronique le client et se réserve le droit de ne pas traiter la commande.

Les prix de vente indiqués sur le site sont en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits. La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. 

La Société met à votre disposition plusieurs modes de paiement : 

• Règlement par cartes bancaires ou cash (CB, Visa ou Mastercard,) : le débit est effectué au moment de la confirmation de votre commande. Paiement en mensualités (jusqu’à 48x) avec un de nos partenaires financier. Les conditions générales du partenaire financier s’appliquent lors du processus d’inscription. 
• Paiement par virement bancaire : Les coordonnées bancaires vous seront communiquées par e-mail. Vous bénéficiez d’un délai de 3 jours à compter de la finalisation de votre commande pour effectuer le règlement. Au-delà de ce délai, votre commande sera annulée. 
• Le montage de votre vélo ne sera entamé qu'une fois que la totalité du montant de la facture aura été encaissé. 

Les vélos sont montés et doivent être récupérés par le client au showroom de Lausanne ouchez un partenairedans un délai max de5jours aprèspréparation du vélo. Une livraisonau domicile du client est possible moyennant des frais complémentaires, la décision de livraison doit être faite lors de la commande. 

En cas de colis endommagés (déjà ouvert ou produits manquant), le client s’engage à notifier au transporteur et à la Société toute réserve dans les 3 jours suivant la réception du produit. 

Le client dispose de 14 jours après la commande pour retourner ses produits sauf vélo. Les produits doivent être renvoyés emballés comme d’origine, faute de quoi le retour ne sera pas accepté.  

Pour les vélos le client dispose de 7 jours pour retourner sa commande, le vélo doit être en parfait état et ne doit pas avoir roulé plus de 10 km. 

Le client prendra contact avec le service de support avant de procéder à un retour. 

Les remboursements sont effectués après contrôle de la marchandise sous 30 jours. Les frais d’envoi et les éventuels remise en état sont à la charge du client. 

Article 7.a - Conditions de validité 

• La garantie est valable pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat du vélo. 

• Le vélo doit avoir été entretenu régulièrement selon les recommandations, ou au minimum une fois par an par un partenaire agréé par Batoo. 

Article 7.b – Couverture de la garantie 

a. Défauts de fabrication : La garantie couvre les défauts de fabrication du vélo cargo, fournis par le fabricant. 

b. Batterie : La garantie couvre la batterie du vélo cargo électrique contre les défauts de fabrication qui affectent de façon anormale ses performances et sa durabilité pendant 2 ans. 

c. Cadre : La garantie couvre le cadre du vélo cargo électrique contre les défauts de fabrication qui compromettent sa solidité structurelle pendant 2 ans. 

La garantie ne couvre pas :  

a. Usure normale : La garantie ne couvre pas l'usure normale résultant de l'utilisation régulière du vélo cargo électrique, en particulier pour les pièces d’usure (Boiseries, Tissus, Bâches de protection de pluie, Poignées, Caoutchouc, Câbles et gaines de dérailleur, câble et gaine de frein, éléments de transmission, jantes, freins, ampoules, pneus et chambres à air, selles ainsi que, la baisse de performance normale de la batterie liée à l’utilisation) 

b. Dommages accidentels ou intentionnels : La garantie Batoo ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une négligence, une modification non autorisée, un usage commercial, des actes de vandalisme ou tout autre dommage intentionnel. 

c. Utilisation non conforme : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation du vélo cargo électrique qui n'est pas conforme aux instructions du manuel, notamment en ce qui concerne les limites de charge, les conditions d'utilisation et l'entretien recommandé. 

d. Modifications non autorisées : La garantie peut être annulée si des réparations ou des modifications sont effectuées sur le vélo cargo électrique par une personne autre que Batoo ou un centre de service agréé.
 

Article 7.c - Procédure de réclamation  

a. En cas de défaut couvert par la garantie, le propriétaire du vélo cargo électrique doit contacter un partenaire agréé ou notre SAV au +41 21 588 02 15, par mail à contact@batoobike.ch dès l’apparition du problème pour le signaler et initier le processus de SAV. 

b. Le propriétaire du vélo cargo électrique peut être tenu de fournir une preuve d'achat, telle qu'une facture, ainsi que des photographies ou des descriptions détaillées du défaut constaté. 

c. Batoo se réserve le droit d'inspecter le vélo cargo électrique pour évaluer la validité de la réclamation et déterminer les actions correctives appropriées. Si les dommages du vélo ne sont pas couverts par la garantie, le client est notifié du motif et des frais de réparation avant d’engager des réparations. 

Article 7.d – Mise en œuvre de la garantie par Batoo  

Batoo met en œuvre la garantie en remplaçant la pièce défectueuse. 

Si, après un nombre raisonnable de tentatives de réparation du vélo (tel que déterminé par Batoo), celles-ci sont infructueuses, Batoo remplacera l'ensemble du vélo. 

La prise en charge des travaux de garantie doit se faire à l’atelier des partenaires agréés. Batoo ne prend pas en charge les frais liés aux service à domicile, si le client sollicite un service de réparation à domicile, les frais de déplacements sont à charge du client.   

Tout contact avec la société doit s’effectuer par les moyens suivants :  

• Email : contact@batoobike.ch 
• Téléphone : +41215880215 (appels); +41766013848 (SMS) 
• Courrier : Av. d’Ouchy 27, 1006 Lausanne