Die angebotenen Produkte entsprechen der Beschreibung auf der Website. Das Unternehmen ist stets bemüht, seine Produkte so genau wie möglich zu beschreiben. Dennoch können geringfügige Abweichungen auf der Website auftreten, die der Kunde zur Kenntnis nimmt und akzeptiert. Sollte das gelieferte Produkt nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen, kann der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder das Produkt umtauschen.

Die Fahrräder werden mit einer 2-jährigen Rahmengarantie geliefert.

Der VERKÄUFER tritt hiermit die Forderung aus dem Finanzierungsvertrag mit allen Rechten und Pflichten gegenüber dem Kunden an bob Finance, eine Niederlassung der Valora Schweiz AG, Hardturmstrasse 161, 8005 Zürich (nachfolgend „BOB“), ab. Der Kunde bestätigt, dass er BOB den Forderungsbetrag schuldet.

Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive aller Steuern, einschließlich der am Tag der Bestellung geltenden Mehrwertsteuer. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes können sich auf den Produktpreis auswirken. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Es gilt jedoch der am Tag der Bestellung auf der Website angezeigte Preis als einziger für den Käufer gültiger Preis.

Das Unternehmen bietet verschiedene Zahlungsmethoden an:

• Zahlung per Kreditkarte oder bar (Visa oder Mastercard): Ihre Karte wird nach Bestätigung Ihrer Bestellung belastet. Ratenzahlung (bis zu 48 Monate) ist über einen unserer Finanzpartner möglich. Die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Finanzpartners gelten während des Registrierungsprozesses.
• Zahlung per Banküberweisung: Die Bankverbindung erhalten Sie per E-Mail. Sie haben nach Abschluss Ihrer Bestellung 3 Tage Zeit, die Zahlung vorzunehmen. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung storniert.
• Ihr Fahrrad wird erst montiert, wenn der vollständige Rechnungsbetrag eingegangen ist.

Die Fahrräder werden montiert und müssen vom Kunden innerhalb von maximal 5 Tagen nach Fertigstellung im Showroom in Lausanne oder bei einem Partner abgeholt werden. Eine Lieferung nach Hause ist gegen Aufpreis möglich; diese Option muss bei der Bestellung ausgewählt werden.

Im Falle beschädigter Pakete (bereits geöffnet oder fehlende Produkte) verpflichtet sich der Kunde, den Spediteur und das Unternehmen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts über etwaige Beanstandungen zu informieren.

Der Kunde hat nach der Bestellung 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden (ausgenommen Fahrräder). Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden; andernfalls wird die Rücksendung nicht akzeptiert.

Bei Fahrrädern hat der Kunde 7 Tage Zeit, seine Bestellung zurückzusenden; das Fahrrad muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und darf nicht mehr als 10 km gefahren worden sein.

Der Kunde wird sich vor der Rücksendung mit dem Kundendienst in Verbindung setzen.

Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Prüfung der Ware bearbeitet. Versandkosten und eventuell notwendige Reparaturen trägt der Kunde.

Artikel 7.a – Gültigkeitsbedingungen

• Die Garantie gilt für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Kaufdatum des Fahrrads.

• Das Fahrrad muss regelmäßig gemäß den Empfehlungen gewartet worden sein, oder mindestens einmal jährlich von einem von Batoo zugelassenen Partner.

Artikel 7.b – Garantieumfang

a. Herstellungsfehler: Die Garantie deckt Herstellungsfehler des Lastenrads ab, die vom Hersteller verursacht wurden.

b. Batterie: Die Garantie deckt die Batterie des elektrischen Lastenrads für 2 Jahre gegen Herstellungsfehler ab, die ihre Leistung und Lebensdauer erheblich beeinträchtigen.

c. Rahmen: Die Garantie deckt den Rahmen des elektrischen Lastenrads für 2 Jahre gegen Herstellungsfehler ab, die seine strukturelle Festigkeit beeinträchtigen.

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

a. Normaler Verschleiß: Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiß ab, der durch den regelmäßigen Gebrauch des elektrischen Lastenrads entsteht, insbesondere Verschleißteile (Holzverkleidung, Stoffe, Regenschutz, Griffe, Gummi, Schaltzüge und -hüllen, Bremszüge und -hüllen, Getriebekomponenten, Felgen, Bremsen, Glühbirnen, Reifen und Schläuche, Sättel sowie die normale, nutzungsbedingte Abnahme der Batterieleistung).

b. Zufällige oder vorsätzliche Beschädigung: Die Batoo-Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, Missbrauch, Fahrlässigkeit, unbefugte Änderungen, gewerbliche Nutzung, Vandalismus oder sonstige vorsätzliche Beschädigung verursacht werden.

c. Unsachgemäße Verwendung: Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch die Verwendung des elektrischen Lastenrads bei Nichteinhaltung der Anweisungen im Handbuch, insbesondere hinsichtlich der Belastungsgrenzen, der Nutzungsbedingungen und der empfohlenen Wartung, verursacht werden.

d. Nicht autorisierte Änderungen: Die Garantie kann erlöschen, wenn Reparaturen oder Änderungen am elektrischen Lastenrad von einer anderen Person als Batoo oder einem autorisierten Servicecenter durchgeführt werden.

Artikel 7.c – Beschwerdeverfahren

a. Im Falle eines von der Garantie abgedeckten Mangels muss der Besitzer des elektrischen Lastenrads sich unverzüglich nach Auftreten des Problems an einen autorisierten Partner oder unseren Kundendienst unter +41 21 588 02 15 oder per E-Mail an contact@batoobike.ch wenden, um das Problem zu melden und den Kundendienstprozess einzuleiten.

b. Der Eigentümer des elektrischen Lastenrads kann verpflichtet werden, einen Kaufnachweis, beispielsweise eine Rechnung, sowie Fotos oder detaillierte Beschreibungen des festgestellten Mangels vorzulegen.

c. Batoo behält sich das Recht vor, das elektrische Lastenrad zu überprüfen, um die Berechtigung des Garantieanspruchs festzustellen und die geeigneten Reparaturmaßnahmen festzulegen. Sollte der Schaden am Fahrrad nicht von der Garantie abgedeckt sein, wird der Kunde vor Beginn der Reparatur über den Grund und die Reparaturkosten informiert.

Artikel 7.d – Umsetzung der Garantie durch Batoo

Batoo setzt die Garantie durch, indem das defekte Teil ersetzt wird.

Wenn nach einer angemessenen Anzahl von Reparaturversuchen (die von Batoo festgelegt werden) diese erfolglos bleiben, wird Batoo das gesamte Fahrrad ersetzen.

Garantiereparaturen müssen in der Werkstatt eines autorisierten Partners durchgeführt werden. Batoo übernimmt keine Kosten für Vor-Ort-Service; wünscht der Kunde eine Reparatur vor Ort, trägt er die Reisekosten.

Jegliche Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen muss über folgende Wege erfolgen:

• E-Mail: contact@batoobike.ch
• Telefon: +41215880215 (Anrufe); +41766013848 (SMS)
• E-Mail: Av. d'Ouchy 27, 1006 Lausanne